Zuuro 販売者利用規約

発効日：2026年3月27日
日本最大級のマルチベンダージュエリーマーケットプレイス、Zuuroへようこそ。本利用規約（以下「本契約」）は、販売者としてのお客様とZuuroとの関係を規定するものです。Zuuroプラットフォームに商品を登録または出品することにより、お客様は、当社のマーケットプレイスエコシステム全体における信頼性、透明性、および品質を確保するために策定された、以下の包括的な規約および責任を遵守することに同意するものとします。

1. 一般情報

1.1 会社概要

• プラットフォーム名：Zuuro
• ウェブサイト：www.zuuro.com
• 管轄地域：日本
• 法人：Zuuro（会社法に基づき登録）
• 連絡先メールアドレス：[email protected]
• 住所：〒400-0857 山梨県甲府市幸町3-6 世界貿易

1.2 プラットフォームの目的

Zuuroは、個人および法人のジュエリー販売者と世界中のバイヤーを繋ぐために設計されています。当社のプラットフォームは、以下の機能を提供します。

• 詳細な商品リストの作成と管理。
• デジタル認証とAR/VRの統合。
• マーケティング、プロモーション、広告サービスへのアクセス。
• 支払いおよび返金処理。
• フルフィルメントと梱包のサポート。

私たちは、バイヤーと販売者双方にとって、透明性が高く、規制が遵守され、信頼できる環境を維持することを目指しています。

2. ユーザーの役割と責任

2.1 Zuuroの役割

Zuuroは、売り手と買い手のつながりを支援するデジタル仲介業者およびテクノロジープロバイダーとして事業を展開しています。Zuuroは売り手と買い手の間の取引の当事者ではなく、いかなる時点でも商品の所有権を取得しません。

プラットフォームサービスには以下が含まれます。

• 在庫およびカタログ管理ツール。
• 安全な決済ゲートウェイとの連携。
• 梱包材を含むフルフィルメントリソース。
• 買い手による紛争の仲裁。
• 売り手のパフォーマンス分析。

プラットフォームの制限事項：

• 購入者の行動、取引量、収益を保証するものではありません。
• 計画的または予期せぬダウンタイムが発生する場合があります。一時的なサービス中断に対する補償は提供されません。
• Zuuroは、社内リスク評価に基づき、特定の販売者向け機能を保留する権利を留保します。

2.2 出品者の責任

法令遵守と真正性

出品者は、出品するすべての商品について、以下の事項を保証する必要があります。

• 正確な純度情報（例：カラット、宝石の品質）に基づき真正であることが証明されていること。
• 日本の消費生活用製品安全法、製品表示法、およびその他の適用法令に完全に準拠していること。
• 該当する場合は、ホールマーク証明書などの法的文書を添付していること。

出品の完全性

• 透かしやURLのない、オリジナルの高品質画像を使用すること。
• 加工された画像や誇張された表示は避けること。
• 商品の素材、重量、ブランド、寸法、原産地について、すべて開示すること。

注文の履行と返品

• 約束された期限内に注文を発送すること。
• 発送後24時間以内に有効な追跡番号を共有すること。
• Zuuroの返金ポリシーに従い、欠陥のある商品または虚偽の表示があった商品の返品を受け付け、返金すること。
• 該当する場合、返品送料と再入庫費用を負担すること。

法令遵守

出品者は以下の義務を負います。

• 金属、化学物質、消費財に関する日本の法律を遵守すること。
• 国際配送のすべての通関申告を処理すること。
• 禁止または違法な商品（例：動物性製品、放射性金属、偽造品）を出品しないこと。

倫理的行動

出品者は以下の行為を行ってはなりません。

• 重複アカウントまたは偽アカウントを作成すること。
• レビュー操作を行うこと。
• 顧客をプラットフォーム外に誘導すること。
• 購入者情報またはプラットフォームツールを不正に使用しないこと。

3. 販売者アカウントの管理

3.1 登録

販売者になるには、以下の条件を満たす必要があります。

• 法的に有効な事業登録証明書を提出してください（該当する場合）。
• 有効な政府発行の身分証明書を提出してください。
• 有効な日本の銀行口座または国際的に認められた決済システムを登録してください。
• ZuuroのKYC（顧客確認）およびAML（マネーロンダリング対策）チェックに同意してください。

3.2 アカウントの維持

• 電話番号、納税者番号、住所など、すべての情報を最新の状態に保ってください。
• ログイン情報の機密性を維持し、不正アクセスを制限してください。
• セキュリティ侵害が発生した場合は、直ちにZuuroに通知してください。

3.3 アカウントの停止および解約

Zuuroは、以下の場合に販売者アカウントを停止または解約する権利を留保します。

• 本契約への違反。
• 90日間連続してアクティビティがない場合。
• 注文のキャンセルまたは返品率が高い場合。
• 注文の急増、偽の出品、悪いフィードバックなどのリスク指標がある場合。

3.4 アカウントの閉鎖

• 販売者はいつでもアカウントの閉鎖をリクエストできます。
• アクティブな出品はすべて削除されます。
• 一部のデータ（販売履歴、紛争など）は規制上の目的で保持されます。

4. 出品と取引

4.1 出品ガイドライン

すべての商品出品は、以下の条件を満たす必要があります。

• 対象カテゴリー（ファインジュエリー／ファッションジュエリー、ルースストーン）に属していること。
• 商品名、SKU、ブランド、素材、重量、寸法、認証、画像など、包括的な詳細情報を記載していること。
• 外部ウェブサイトへのリンクや盗用されたコンテンツを含めないこと。
• 適切なキーワードを使用してください。誤解を招くタグやスパムタグは禁止されています。

Zuuroは以下の措置を講じる場合があります。

• これらのルールに違反する出品を削除すること。
• 修正を依頼するか、説明を求めて出品を停止すること。

4.2 注文処理とフルフィルメント

• 出品者は、信頼できる配送業者を使用して商品を発送する必要があります。
• 発送後24時間以内に、発送情報と追跡情報をアップロードしてください。
• 商品は、Zuuroが承認した梱包材のみを使用して梱包してください。
• 書面による承認なしに、許可されていない販促資料やギフトを同梱することはできません。
• 各注文に、印刷した梱包明細書を同梱してください。

注文を期日までに発送できない場合、ペナルティまたは一時停止の対象となる場合があります。

4.3 梱包のコンプライアンス

• 梱包は不正開封防止対策が施され、安全基準に準拠している必要があります。
• 国際配送の場合、通関ラベルは正確である必要があります。
• 壊れやすい品物には、明確な表示と安全な梱包が必要です。

4.4 お支払いと手数料

出品者には以下の手数料がかかります。

• 紹介料：総取引額に対する割合で、カテゴリーによって異なります。
• サブスクリプション料金：マーケットプレイスツールおよびサービスの月額アクセス料金。
• 広告料：クリック課金またはインプレッション課金で課金される、オプションのプロモーションブースト。

お支払いスケジュール：

• お支払いは2週間ごとに処理されます。
• 手数料と控除額は、お支払い総額から差し引かれます。
• 取引準備金は、高リスクシナリオ（新規出品者、チャージバックなど）において保留される場合があります。

4.5 課税

• Zuuroは、日本のVAT（付加価値税）および消費税の申告義務を負います。
• 出品者は、購入者の管轄区域における納税義務を負います。
• 出品者は、必要に応じて税務登録番号を入力する必要があります。

5. 返品と返金

5.1 一般的なポリシー

販売者は以下の義務を負います。

• 破損、欠陥、または虚偽の表示がある商品の返品を受け付けます。
• 購入者保護の返金ポリシーを遵守します。

5.2 返品期限と手続き

• 購入者は、商品到着後7日以内に返品リクエストを開始する必要があります。
• 販売者は48時間以内に返答する必要があります。
• 返金は、返品された商品が受領され、確認された後に購入者に行われます。

5.3 販売者の費用

• 販売者は返品送料と再入荷にかかる費用を負担します。
• Zuuroが請求する返金手数料は、次回のお支払いから差し引かれます。

6. 紛争解決

6.1 Zuuroによる仲裁

Zuuroは、以下の社内紛争解決メカニズムを提供しています。

• 未解決の案件には、「A-to-Z Zuuro保証」が適用されます。
• 出品者は、請求書、追跡情報、または商品証明書を提供することで、紛争解決に協力する必要があります。

6.2 結果

• 決定により、出品者への返金、手数料の没収、または出品の削除が行われる場合があります。
• 紛争が繰り返されると、アカウントが制限される場合があります。

7. 知的財産権およびコンテンツ

7.1 所有権

出品者は以下の所有権を保持します。

• ブランド商標。
• 商品画像。
• カタログの説明。

7.2 プラットフォームライセンス

Zuuroに出品することにより、出品者はZuuroに対し以下の権利を付与するものとします。

• プラットフォーム上でコンテンツを表示および配信するための、ロイヤリティフリーで取消不能なグローバルライセンス。
• ソーシャルメディア、広告、ブログ、またはアフィリエイトを通じて出品商品を宣伝する許可。

出品者は、使用するすべてのコンテンツに対する法的権利を有していることを確認する必要があります。

7.3 知的財産権の侵害

出品者は以下の行為を行ってはなりません。

• 著作権または商標で保護された素材を許可なく使用すること。
• 偽造品またはレプリカ商品を出品すること。
• 著名人の画像または推薦を同意なく使用すること。

8. 責任の制限

Zuuroは、以下の事象について責任を負いません。

• 製品の欠陥、安全上の不具合、または販売者による誤ったラベル表示。
• 通関手続きの遅延または国際輸送中の紛失に起因する損害。
• 販売者の履行に関連する間接的、偶発的、または結果的な損失。

プラットフォームは「現状有姿」で提供され、稼働時間、機能性、または販売予測に関する保証はありません。

8.1 不可抗力

Zuuroは、以下の事象に起因する履行遅延または履行不能について責任を負いません。

• 自然災害（地震、洪水）。
• 政府の命令または輸入制限。
• パンデミックまたは世界的危機。

9. 準拠法及び裁判管轄

9.1 法的枠組み

本契約は日本法に準拠する。

9.2 紛争裁判地

法的紛争は、以下の裁判所を専属管轄裁判所とする。

• 140万円を超える請求については、東京地方裁判所。
• 少額の請求については、東京簡易裁判所。

9.3 仲裁

両当事者が書面による合意をした場合、日本商事仲裁協会の定める仲裁手続きに従う。

10. 本契約の修正

10.1 変更権

Zuuroは、最低15日間の通知をもって本規約を修正することができます。

• 更新情報は、販売者ダッシュボードまたは登録メールアドレスを通じて共有されます。
• 新しい規約の発効日以降も引き続きご利用いただくことで、同意いただいたものとみなされます。

10.2 重要な変更

手数料、紛争処理、または制限事項に影響する変更は、明確に強調表示され、再度の同意が必要となります。

11. 連絡先

ご質問、紛争、またはご不明な点がございましたら、下記までご連絡ください。

• メールアドレス: [email protected]
• 住所: 世界貿易 〒400-0857 山梨県甲府市幸町3-6

付録

• 添付資料A：禁止品リスト
• 添付資料B：梱包およびラベル表示ガイドライン
• 添付資料C：税務申告および文書化
• 添付資料D：売掛金管理（AR）統合手順

この文書は、Zuuroを利用するすべての販売者に明確さと透明性を提供することを目的としています。各販売者は、本規約を読み、理解し、それに従って行動する責任を負います。違反した場合、アカウントの停止、金銭的罰則、または法的措置が科せられる可能性があります。